聯絡我們 | 恆生石材 — 香港雲石報價・雲石工程查詢

🗣️ 溝通理念

一次順暢的合作，始於清晰、真誠的溝通。從最初的選料諮詢，到項目深化設計、生產排期與現場配合，我們會以透明的方式讓您隨時掌握進度，讓每一環節都可預期、可追溯。

• 誠信為先——所有報價、樣板與交期承諾如實兌現，不隱瞞、不誇大。
• 開放透明——礦區來源、加工工藝與品質標準對客戶全面公開，支持第三方檢測核實。
• 高效響應——商務諮詢 24 小時內回覆，緊急事項專人直達，不讓客戶在等待中消耗耐心。
• 專業共創——資深石材工程顧問全程參與，協助設計單位與承建商把石材用得對、用得好。

溝通語言涵蓋粵語、普通話與英語；針對國際項目，我們亦可安排當地語系支援，確保您的需求被準確理解、不被語言折損。

📡 溝通渠道與機制

• 分級響應——一般商務查詢 24 小時內回覆；緊急事項（缺料、色差、工地突發）4 小時內專人直達。
• 投訴直通管理層——hs@hsst.hk 由管理層直接查收，48 小時內給出處理方案並跟進閉環。
• 樣板與報價憑證——所有樣板、報價單、出廠報告均以正式文件交付，做到可查、可對、可追溯。
• 節假日值守——公眾假期期間提供緊急聯絡通道，不因休假延誤關鍵節點。

我們建議：正式項目洽談使用電子郵件留痕，日常選料與現場溝通使用 WhatsApp 或微信，以獲得最快的響應速度與最清晰的溝通記錄。若您的需求涉及多個石種或跨國項目，我們會安排專屬客戶經理一次對齊，避免反覆溝通。